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作为消费者的用户有权在从该用户或用户指定的第三方（除承运人外）实际占有相关产品之日起七日内或中国法律可能不时规定的更长的期限内（以下称“退货期”），无需说明理由且无需承担额外费用（但第11.6条规定的费用除外）而退还其在网店上购买的产品。ITALIANTOUCH收到的订单无论是单一产品订单还是多项产品订单，前述退货期均适用。
为行使退货权，用户须在退货期限届满前通知ITALIANTOUCH其退货的决定，包括不限于订单号、其打算行使退货权的产品以及其地址，且必须已将有关产品寄还给ITALIANTOUCH。
如在退货期届满前有关行使退货权的通知已发送且有关产品已寄回给ITALIANTOUCH，则视为用户已在退货期内行使了其退货权。因有关在退货期届满前行使退货权的举证证明在用户，因此ITALIANTOUCH强烈要求用户在通知ITALIANTOUCH其退货的意向时取得有力的支持。
如用户决定解除合同，则用户须安排向ITALIANTOUCH退还产品，不得无故拖延，且无论如何须在退货期届满前退货。 倘若用户在退货期届满前发出产品的，即视为遵守了有关条款。就退货而言，用户应遵守第11.6条中规定的程序及在终止合同前可在网店上查阅并在第9.9条所述电邮寄所附的标准退货指引，该指引包含了所有行使退货权所需的信息。为退货到期日之目的，产品一旦按第11.5条的规定交付至承运人即被视为退货。退货产生的费用和责任由用户承担。
在第11.1条提及的期限内，用户应通过顺丰快递服务或ITALIANTOUCH可能在网店上指定的其它服务提供商的服务退还产品；退还产品应被合理保护并包装，并在产品的包装上贴上在供货时一并事先打印提供给用户的预付标签。用户届时可联系顺丰快递或ITALIANTOUCH可能在网店上指明的其它服务提供商以安排包裹的收件日期和地址，该等服务提供商的联系地址和电话在标准退货指引中已列明。
如用户按照第11条的规定解除合同，则ITALIANTOUCH将在扣除ITALIANTOUCH可能就该产品承担的任何运费后向用户退还产品的应付总额（如已支付），不得无故拖延，且在任何情况下不得迟于收到用户退还的产品之日起7日内退还，但条件始终是退还的产品条件完好无损。ITALIANTOUCH将通过电邮通知退款。退款将采用最初交易时用户采用的相同的支付方式。
退还的产品应完好无损，且无论如何应以通常的谨慎进行保管、处理和检查，并在退还时所有部件齐全及良好运行，所有配件、说明书配备齐全，含附于产品上的辨识标识和标签，原封不动且没有篡改，及完全可以适用于其意图使用的目的、无磨损或污渍的迹象。此外，退货权应适用于整个产品。因此，对产品的部分和/或配件不能行使退货权。
倘若退货未按照本条的规定进行，则不得导致按照本第11条撤销合同，因而不构成任何退款的权利。在这种情况下，ITALIANTOUCH应有权在收到产品后的五（5）个工作日内通知用户拒绝退货的要求。倘若产品已送达ITALIANTOUCH，则产品的风险仍由用户承担，用户可随时领取，但费用和责任均由用户自行承担。
如已行使退货权的产品因对产品的处理（不包括为建立产品本质、特性及功能而严格要求的操作）遭受了价值减损，则退款应扣除该部分的减损价值。 ITALIANTOUCH应在收到产品之日起五（5）个工作日内告知用户该情况及因此扣减后的退款金额；如退款已汇出，向用户提供支付因用户责任而扣减了减损价值的款项的银行账户信息。
如按照适用中国法律任何退货权不适用，则该除外情形无论如何应在购物过程中及用户下订单前，清晰地、特别地在产品说明单中写明。