订单/发货

1. 发货需要多长时间，如何收费？

标准快递--大概在1-3个工作日--免运费 商品将于周一至周五期间工作时间内发出，周末和银行节假日除外。快递员将派送三次，第三次未派送成功商品将退回仓库。一旦您完成了订单流程，即不可再变更发货地址。

2. 我们的产品发货至哪些地区？

在本网站购买的商品可发往以下国家/地区： 在选购过程中输入的位于意大利、奥地利、比利时、保加利亚、中国大陆、克罗地亚、丹麦、芬兰、法国、德国、日本、希腊、香港特别行政区、韩国、爱尔兰、荷兰、波兰、葡萄牙、英国、捷克共和国、罗马尼亚、西班牙、瑞典、匈牙利、爱沙尼亚、拉脱维亚、立陶宛、卢森堡、马尔他、斯洛伐克、斯洛文尼亚、以及美国的特定地址。 选购商品能加入指定的“购物车”时方可寄送至该国家/地区。用户需要填写一个位于该国家/地区的寄送地址。 包含无法送达国家/地区地址的订单将被取消，已支付的货款将予以退回。 很遗憾通知您，不论通过邮政或航空件，商品无法寄送至泽西岛和根西岛。 若已生成寄送至上述任一地址的订单，rogervivier.com将取消该订单，并退回已支付的任何款项。

3. 我如何跟踪订单状态？

您完成订单流程后，我们将向您发送一封确认函，确认函内包括一条导至顺丰快递的链接，可点击该链接跟踪您选购的商品。

4. 我能取消或修改订单吗？

若您想取消或变更订单，请您通过及时发送电子邮件至contact-rogervivier-cn@todsgroup.com或拨打免费热线400 0099 061联系客服人员。我们将竭诚满足您的要求。但是若商品若已经在仓库准备发货，我们无法保证能取消或变更订单。 如果您已收到选购商品，但是想要退货或换货，请您阅读随订单确认函邮件附上的退货换货条件，或打开退货换货页面查询相关条件。一旦我们收到您退回的商品，将立即退回款项或按照您的要求更换商品。

5. 什么是预售订单，如何预售？

精选的特别款式或秀场同款商品可能会线上预售。预售商品一旦有货将立即为您预留并寄出。 发货时间会在网页的商品描述内显示，且完成订单后发出的订单确认函内也将告知。 若您的订单同时包含即刻有货的商品和预售商品，我们将分开寄出。 若您的订单同时包含发货时间不同的预售商品，则我们将在所有商品到货时立即寄出。 不论何种情况，一旦商品寄出则会扣除商品价款。

6. 我能在商品寄出前要求礼品包装吗？

所有商品外部是无品牌的包装盒，内部是精美的礼品包装，若您有需要，我们还可以放入定制的卡片祝福。商品不会标识价钱，因此完全可以作为礼品送出。